Anticiper et gérer les conflits

formation
Objectifs

Contexte :

Rendre un projet dans les temps, enchaîner les rendez-vous, avoir une cadence de travail infernale, gérer plusieurs chantiers en même temps qui prennent du retard, voir les dossiers et les mails qui s’accumulent, gérer la dimension de la concurrence et de la performance, ainsi que le manque de reconnaissance sont tout autant de facteurs qui génèrent du stress. Le stress est un déséquilibre entre la perception que vous avez des contraintes que votre métier et votre environnement vous imposent et la perception que vous avez de vos propres ressources pour y faire face.

Cet atelier va vous permettre d’identifier les causes et mécanismes du stress afin de repérer quelles ressources vous pouvez mobiliser pour réduire son niveau.

 

Public :

Cet atelier s'adresse à toutes les personnes souhaitant acquérir des techniques pour gérer ses émotions face à des situations de stress

 

Objectifs :

Identifier et prévenir les différents types de conflit dans les relations interpersonnelles
Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale pour désamorcer un conflit

Durée
3.5
Programme

Identifier les différents types de conflits

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Les causes les plus fréquentes des conflits

Les étapes de la dynamique conflictuelle

Reconnaître un conflit

Gérer ses émotions lors d’un conflit

 

Prévenir les conflits

Repérer les signaux d’alerte d’un début de conflit

Utiliser les techniques de communication afin de prévenir les conflits

Utiliser l’écoute active

 

Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale pour désamorcer un conflit

Communication verbale : la voix, l’intonation, l’articulation, le choix des mots, le placement de la voix, les silences.

Communication non verbale : le langage du corps, congruence, la gestion dans l’espace, les mimiques, la position du regard, la posture.

Outils de résolution de conflit

Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance

 

 

 

 

Tarifs
Plein tarif : 150 €
Tarif jeune inscrit : 150 €
Demandeur d'emploi : 150 €