Architectes, comment valoriser votre expertise auprès de vos clients ?

Expertise architecte
Objectifs
  • Identifier les différents besoins et mécanismes de décisions de ses clients
  • Trouver de l’aisance dans la promotion et la vente en levant les freins psychologiques et méthodologiques
  • Se différencier et valoriser sa spécificité par rapport à ses concurrents
  • Cerner les 5 outils de promotion orale pour être plus attractif et aller vers la contractualisation
  • Appréhender les points clés dans les échanges favorisant l’acceptation des clients et contribuant à leur satisfaction et donc à la rentabilité
Durée
14
Programme

JOUR 1

Les mécanismes de décisions des clients

  • Les 4 processus clés à préparer pour réussir à collecter durablement du chiffre d’affaires
  • Les étapes d’un parcours client réussi vers la contractualisation
  • Le processus de traitement d’un 1er contact pour aller vers la contractualisation
  • Les risques liés à des méthodes de promotion et de vente mal maîtrisées

 

Les outils de promotion 

  • Cartographie de tous les outils permettant de se faire connaître
  • Les 5 outils de promotion orale :  comment les préparer pour se différencier de ses concurrents ?
  • Les dimensions contractuelles cachées dans ses supports écrits de promotion 

 

JOUR 2

Les fondamentaux à intégrer pour sécuriser sa rentabilité

  • Comprendre le contenu de la pyramide des besoins et son utilisation dans la relation client
  • Les liens entre satisfaction client et rentabilité :  le juste besoin – le client est-il « Roi » ?

 

Découvrir son client et préparer la réussite de la réception des chantiers et prestations

  • Impact d'une bonne connaissance de son client sur la rentabilité de son activité
  • Comment traiter les besoins implicites ? 

 

Evaluer régulièrement la satisfaction de ses clients : pourquoi et comment ?

  • Introduction à la CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client : stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels.

 

Mises en situation

Durant la formation, des mises en situation par petit groupe de 2 à 3 personnes seront réalisées sur des présentations avec débriefing du formateur et des stagiaires.

Les mises en pratique permettent avant tout de développer les réflexes pour réussir chaque prise de contact.

Dates et lieux de formation
A distance synchrone (visioconférence)
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https://www.formation-architectes.com/pdf.php?type=bulletinInscription&SS=3dce91e1e772eba0be0c1e6c2a5d4992e25541a1&CF=77de68daecd823babbb58edb1c8e14d7106e83bb
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Tarifs
Plein tarif : 600 €
Tarif jeune inscrit : 500 €
Demandeur d'emploi : 500 €