Atelier de communication - Anticiper et gérer les conflits

Identifier les différents types de conflits

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Les causes les plus fréquentes des conflits

Les étapes de la dynamique conflictuelle

Reconnaître un conflit

Gérer ses émotions lors d’un conflit

Prévenir les conflits

Repérer les signaux d’alerte d’un début de conflit

Utiliser les techniques de communication afin de prévenir les conflits

Utiliser l’écoute active

Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale pour désamorcer un conflit

Communication verbale : la voix, l’intonation, l’articulation, le choix des mots, le placement de la voix, les silences.

Communication non verbale : le langage du corps, congruence, la gestion dans l’espace, les mimiques, la position du regard, la posture.

Outils de résolution de conflit

Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance