Prévenir et gérer le conflit sur les chantiers

formation
Objectifs

Identifier les différents types de conflits sur les chantiers

Analyser la naissance d'un conflit: signaux d'alarme verbaux et non verbaux

Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables

Gérer le conflit

 

Durée
14
Programme

Identifier et anticiper un conflit

Catégoriser les différents types de conflits et les interfaces entre professionnels

Les signaux d'alarme verbaux et non verbaux.

Les signaux physiques, verbaux et comportementaux.

 

 Nature et causes d'un conflit

Quelles sont les causes d'un conflit ? Organisationnelles, interpersonnelles...

Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, opinions divergentes...

Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables.

En évaluer les enjeux et les conséquences.

 

Résoudre le conflit

Différencier négociable et non négociable.

Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.

Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation.

Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre.

Changer le conflit destructeur en confrontation productive.

Traiter le contradicteur systématique.

Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.

 

Gérer les conflits spécifiques

Comment traiter les conflits violents ?

Savoir sortir de l'impasse relationnelle.

Apprendre à gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur...).

Gérer des conflits dans des situations de management.

Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.

Gérer les conflits dus à des situations de délégation

 

Dates et lieux de formation
Ordre régional des architectes - REUNION
-
https://www.formation-architectes.com/pdf.php?type=bulletinInscription&SS=5a879155f08a8a1463612521d6fc9a7906256574&CF=77de68daecd823babbb58edb1c8e14d7106e83bb
Tarifs
Plein tarif : 700 €

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